一、各OTA渠道撰写点评的相关规定
1.撰写时间
许多酒店仅会在客人退房时提醒对方写点评，但不同渠道，其允许客人写点评的时间也不同，酒店可能会因此错过最佳点评时机。
携程:离店当天14:00以后到离店后的6个月以内都可以进行点评，且每条点评可提供一次追评
同程艺龙:自入住当天起(订单中显示的入住日期为准)到入住日起的6个月以内，有效订单客人都可以写点评，且不支持追评
去哪儿:当酒店审核订单状态变更为“已入住”后，客人便可以开始写点评，无截止时间，且不支持追评
美团:在用户入住后3小时内开放用户评价入口，直至入住60天内用户可填写点评，60天后评价入口关闭。
大众点评:消费后评价(针对订单的评价)同美团侧:未消费的评价不限制用户及时间。
2.点评内容的构成
点评一股分为点评内容和点评分，各个平台的要求和评分标准不同。
携程
点评分项分:环境、设施、服务、卫生， 1-5分。
单条点评总分:4个点评分项分算数平均值， 1-5分。
点评内容:包括文字、图片、视频。
同程艺龙
点评分项分:位置、设施、服务、卫生，1-5分。
单条点评分:4个点评分项分算数平均值，1-5分。
点评内容:包括文字、图片和视频，视频≥3秒，最多可上传15秒，文字是必填项，不少于5个字，图片和视频为非必填项，微信小程序暗图片+视频≤9个，视频最多1个:APP缩图片+视频≤10，视频最多1个。去哪儿
点评分项分:无针对位置设施等分项分。单条点评分:1-5分，用户自行打分。
点评内容:包含文字、图片、视频，文字是必填项，图片视频为必填项。
美团
点评分项分:位置、服务、设施、卫生、1-5分
单条点评分:根据顾客评价中对商户的总体打分计算点评内容:文字、图片、视频。
大众点评
点评分项分:位置、服务、卫生、设施，1-5 分。
单条点评分:1-5分用户自行打分。
点评内容:包含文字、图片、视频，文字是必填项，不少于15个字:100字+3张图或 15 秒视频有机会被评为优质评价。
三、各OTA渠道问题点评申述
1、虚假点评违规的处理
当酒店山现虚假点评时，平台会对核实的违规行为，进行处理，以下是3个平台的具体规则。
携程
违规类型:主要包括刷单剧点评、商家作弊、强制好评、诱导好评、骚扰客人要求删除差评等。
适用范围:ctrip 点评、Trip 点评、携程民宿点评。
违规处罚:点评分折算，所有处罚皆山人工核实过、有实锤。
同程艺龙
违规类型:非真实订单产生的点评，商家诱导、强制消费者产生的非真实意愿的点评，怪扰、利诱、恐吓、侮屏等方式要求用户刷除差评等点评。违规处罚:一经确定，平台将删除点评
去哪儿
违规类型:一切虚假点评。
违规处罚:加入服务牌黑名单，对发现虚似点评的酒店点评分折算。
美团/大众点评
违规类型;违法违规设权评价、与意评价、不当点评、沙袭/雷网点评、炒作评价以及其他违反平台规则的评价违规处司:平台不展示
2.问题点评的申诉
对于部分不合理点评，例如客人中意差评等，各大OTA平台提供申诉通道，以保护商家的正当权益。
携程
可申诉点评
A.客人实际未入住
B.点评无实质盘义
C.点评内容非本酒店
D.点评内容不宜展示
E.总意险评
F.规则疑问&处罚申诉
申诉途任:上连前4类问题点评，可通过执程E8K点评问答页面自助申诉:总意差评、处何申诉、点评规则社有可通过流程业务经理中诉。
同程艺龙
可申诉点评:
A.点评内容和入住酒店无关;
B.无意义点评;
C.点评内容不宜展示:含有违法、不文明、人身攻击、他人隐私、地域歧视、黄赌毒、暴力、政治敏感词等文字:
D.川户实际未入住;
E.恶意差评
申诉途径:联系携程业务经理申诉，并提供点评裁图、酒店ID 及可证明违规或不实的相关材料，商家从携程EBK后台申诉的功能也即将开通。
去哪儿
可申诉点评:
不符合平台展示规则的点评、点评内容与事实不符/点评借酒店、未入住点评、点评评分与内容不符、查询点评不展示原因、用户自国删除/作改点评、恶意威胁、谋取划益等川户行为等。
申诉时间:30天内
申诉途径:提供中诉材料并联系业务经理中诉即可。
美团/大众点评
可申诉点评:
A.离职员工差评:
B.同行业竞争者差评:
C.差评勒索:
D.未到店差评:
E.销评商户;
F.广告评论:
G.任在不当传诏/泄露隐私:
申诉途径:按照举报标准收集有效证据(中诉举证见下方)，通过拨打商服电话(400-660-1065)或者通过美团商家后台进行评论申诉。
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